绘城Mall平台使用规则
本规则适用于绘城Mall平台注册用户， 以及装修公司、材料商、工人、设计师、 施工员、监理等入驻服务主体。
平台通过公开规则、真实业务记录、 有效证据和信用分制度， 建立透明、公平、可追溯的装修服务生态。
一、平台基本原则
- 平台注册用户应真实使用本人或本企业身份， 不得冒用、伪造或出售平台账户。
- 平台服务主体发布的身份、资质、案例、 商品、报价及服务能力信息应真实有效。
- 平台不允许通过虚假宣传、恶意低价、 临时强制加价等方式损害用户权益。
- 平台投诉不等于违规成立。 任何信用处罚均应建立在事实、 平台业务记录或经核验的有效证据之上。
二、入驻主体行为规范
装修公司及商家
应保证主体资料、商品信息、案例、 价格及服务承诺真实，不得冒用他人案例、 资质、品牌或企业身份。
装修工人
应按照已确认的时间、项目内容和服务约定履约， 不得无故爽约、弃单、恶意加价或故意降低施工质量。
设计师
应真实展示本人作品和专业能力， 按照双方确认的设计任务履约。 用户单纯对设计审美不满意， 不直接构成信用违规。
施工员
应如实进行现场施工组织、进度、 质量、人员和安全管理， 不得伪造施工记录或隐瞒重大施工问题。
监理
应保持独立、真实的质量监督， 不得对明知不合格的工程出具虚假合格确认， 不得故意隐瞒重大安全隐患。
三、绘城信用分制度
所有正式审核通过的服务主体， 建立独立的绘城信用分， 初始信用分统一为： 12分。
信用周期自该身份正式审核通过之日起计算12个月。 正常账户进入新的信用周期后， 按照平台信用规则执行周期更新。
四、固定信用扣分等级
| 等级 | 固定扣分 | 适用情形 |
|---|---|---|
| 一级 | -1分 | 一般经营或服务规范问题， 例如资料长期失效未更新、 达到规则条件的一般履约问题。 |
| 二级 | -2分 | 已经明确影响用户正常服务体验， 例如服务信息明显不符、 无正当理由多次修改已确认服务安排。 |
| 三级 | -3分 | 无故爽约、确认订单后无故弃单、 明确承诺后拒绝履约等较严重履约行为。 |
| 四级 | -6分 | 虚假案例、虚假资质、 严重恶意加价、严重偷工减料、 严重诚信问题。 |
| 五级 | -12分 | 身份冒用、明确诈骗、 重大安全恶意违规等严重失信行为。 符合规则条件时直接进入0分处理流程。 |
五、自动信用处理原则
平台不设置由工作人员任意输入信用扣分数值的机制。
工作人员可以依法依规核验事实及处理申诉， 但不得脱离公开规则任意决定扣除1分、3分、 6分或其他信用分值。
六、证据规则
平台业务记录
包括订单、预约、付款、退款、 平台消息、接单、取消、审核及系统时间记录等。
双方确认材料
包括双方确认的报价、材料清单、 服务时间、施工节点、设计任务等。
经核验的补充证据
包括照片、视频、合同、发票、 检测报告等可以验证违规事实的材料。
七、0分与失信处理
当服务主体信用分达到0分时， 平台可以立即停止其推荐、接单、 需求获取及其他服务资格。
经最终信用处理确认后， 进入3年失信限制期。 失信限制期结束不代表自动恢复平台资格， 相关主体需要按照届时规则重新提出申请并接受审核。
八、投诉与信用申诉
用户投诉
任何用户均可针对平台内真实订单、 服务行为、商品、施工或经营行为提交投诉和证据。
投诉不直接产生扣分。 只有当事实达到公开规则规定条件后， 系统才执行相应信用处理。
信用申诉
被执行信用处理的主体认为事实认定、 证据或规则匹配存在错误的， 可以向平台提出信用申诉。
申诉成立后， 平台撤销对应处罚事件， 系统按照原处罚记录恢复相应信用分。 该恢复属于处罚纠正， 不属于奖励加分。
九、规则确认与版本留痕
普通注册用户可以随时通过 “我的 → 平台使用规则” 查看本规则。
申请成为装修公司、商家、工人、 设计师、施工员或监理时， 申请人必须阅读并确认当前生效版本规则后， 方可提交入驻申请。
平台保存用户确认时的规则代码、 规则版本、申请身份、确认时间及必要的审计信息。 规则更新不会覆盖历史确认记录。